17 października 2018 - 02:00

Zgłoszenia online z polis komunikacyjnych w Generali i w Proama

To bardzo ważny dla nas etap gdyż szkody komunkacyjne są druga – po ubezpieczeniach grupowych - najliczniejszą grupą szkód. Specyfika tych wydarzeń sprawia że Klient oczekuje szybkiej reakcji. Dzięki wdrożeniu formularza on-line Klient sam zarejestruje swoją szkodę o dowolnej porze. Może to zrobić również poprzez swojego smartfona z miejsca zdarzenia. Zajmuje mu to dosłownie kilka minut – wyjaśnia Jakub Jacewicz członek Zarządu Generali TU S.A.

Klient wchodzi na stronę www wypełnia formularz a wpisywane przez niego dane z automatu rejestrują się w systemie do rejestracji szkód.  Klient uzupełnia podstawowe informacje w tym numer polisy ubezpieczeniowej datę zdarzenia osobę która zgłasza szkodę a następnie opisuje zdarzenie i załącza zdjęcia dokumentacji zrobione smartfonem.

W momencie otrzymania zgłoszenia Generali automatycznie wysyła osobie zgłaszającej szkodę sms-a z numerem szkody który następnie pozwala śledzić status zgłoszenia.

To jest kolejny krok we wdrażaniu przez Generali narzędzi do samoobsługi w procesie likwidacji szkód ktore radykalnie przyspiesza proces obsługi poszkodowanego i wypłaty srodków wpływając na poziom satysfkacji Klientów ze współpracy z Generali. Jest to trzeci tego rodzaju formularz – po ubezpieczeniach mieszkaniowych i grupowych na życie. Wiemy że Klienci doceniają taką formę zgłaszania roszczeń - już ponad 6000 Klientów miesiecznie zgłasza roszczenia z ubezpieczeń grupowych na życie bez udziału pracownika Generali. Spodziewamy sie że w przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych  zainteresownanie będzie jeszcze większe. Naszą ambicją jest aby 100 % zgłoszeń szkód komunikacyjnych marek Generali i Proama było rejestrowanych tą drogą – dodaje Jacewicz.


KONTAKT DLA MEDIÓW

Justyna Szafraniec

Justyna Szafraniec

Rzecznik prasowy

Grupa Generali

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Zapoznaj się z Polityką prywatności, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.